Плата за возврат: Wildberries и Ozon приняли решение

Крупные маркетплейсы Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» не станут вводить плату за возврат качественных товаров. Хотя с 1 октября закон разрешил площадкам брать деньги за эту услугу, компании решили оставить её бесплатной, чтобы сохранить лояльность покупателей. Об этом сообщает издание «Конкурент».

По новым правилам работы онлайн-ритейла, если доставку организовал сам маркетплейс, он обязан принять возврат в своем пункте выдачи. Изначально у компаний появилось право устанавливать плату за обратную пересылку вещей, которые просто не подошли покупателю по размеру или цвету. Однако ретейлеры отказались от этой идеи.

Для саратовцев процесс остается максимально простым. Если одежда или обувь не подошла при примерке в пункте выдачи, покупатель может сразу отдать товар сотруднику. Сотрудник проверит состояние вещи и примет её обратно без лишних сложностей. Также покупатель легко решит вопрос возврата напрямую с продавцом через чат в приложении. Если маркетплейс повредил вещь на складе или при транспортировке, компания вернет деньги.

Площадки планируют сокращать издержки другими способами. Компании повышают комиссии для продавцов, которые местами уже превышают 40%. Это неизбежно отразится на конечной цене товаров для покупателей. Также Wildberries тестирует платную доставку для отдаленных районов и наиболее загруженных пунктов выдачи.

Ранее Wildberries уже пытался брать деньги за возврат бракованных вещей. Тогда Роспотребнадзор через суд добился отмены этой практики.